تاثیر تجربه کاربری و رابط کاربری بر روی موفقیت وب‌سایت
تجربه کاربری (UX) و رابط کاربری (UI) دو جنبه حیاتی در طراحی وب‌سایت هستند که به‌طور مستقیم بر موفقیت یک سایت تأثیر می‌گذارند. UX مربوط به چگونگی تعامل کاربران با سایت است و شامل عواملی مانند سهولت استفاده، دسترسی و مفید بودن محتوا می‌شود. UI به جنبه‌های بصری سایت مانند طرح‌بندی، رنگ‌ها و فونت‌ها می‌پردازد. یک UI خوب میتواند کاربران را جذب کند، در حالی که یک UX عالی باعث می‌شود کاربران برای مدت زمان طولانی‌تری در سایت بمانند و به احتمال زیاد به بازگشت به سایت ترغیب شوند. در نهایت، ترکیبی از UX/UI قوی میتواند به افزایش نرخ تبدیل، بهبود رتبه‌بندی‌های جستجو و ایجاد تصویر مثبت برند کمک کند.
در ادامه به تعریف تجربه کاربری (UX) و رابط کاربری (UI) می‌پردازیم و اصول اولیه هرکدام را بررسی می‌کنیم و به این پرسش پاسخ می‌دهیم که تاثیر یک طراحی تجربه کاربری (UX) و رابط کاربری (UI) خوب چگونه بر روی موفقیت وب‌سایتتان تاثیر می‌گذارد؟
تجربه کاربری و رابط کاربری به زبان ساده
تجربه کاربری یا user experience را می‌توان مانند تجربه خوب یا بد شما از خدمات رستورانی که می‌روید تعریف کرد. مثل سرعت سرویس، طعم غذا، برخورد پیش خدمتان، راحتی صندلی‌ها و حتی چگونگی پیدا کردن رستوران. این موارد بخشی از تجربه‌ی خوب یا بد شما درباره رستوران هستند.در واقع تجربه کاربری یا همان تجربه خوب یا بد شماست که در مجموع استفاده از خدمات یک رستوران بدست می‌آورید.
از طرف دیگر رابط کاربری یا user interface را می‌توان مانند زیبایی طراحی محیط و چیدمان میزها و صندلی‌ها، متبوع بودن فضای رستوران و در کل احساسی که شما از محیط رستوران بدست می‌آورید؛ تعریف کرد. در این مثال اصول رابط کاربری به زیبایی و نظم محیط اشاره می‌کند.
در دنیای ما هر محصول فیزیکی و دیجیتالی که در اطرافمان وجود دارد، از دو بعد تجربه کاربری(UX) و رابط کاربری(UI) تشکیل شده است. هر طراح محصول وظیفه دارد محصول‌اش را با توجه به اصول تجربه کاربری و رابط کاربری طراحی کند؛ تا نتیجه‌ی طراحی، محصولی کاربردی و قابل استفاده برای کاربر باشد.
طراحی تجربه کاربری و رابط کاربری، سفری به قلب کاربران
در اینجا تعریف دقیق‌تری درباره طراحی تجربه کاربری محصولات دیجیتال ارائه می‌دهیم. طراحی تجربه کاربری یا UX Design به فرآیند طراحی محصولات دیجیتالی گفته می‌شود که هدف آن در کسب‌وکار، بهبود رضایت و وفاداری مشتری از طریق سهولت استفاده و لذت ارائه‌شده در تعامل با محصول است. این فرآیند نیازمند شناخت اصول، مراحل و ابزارهای مختلف در حوزهUX است تا بتواند به بهترین نحو پیاده‌سازی شود. در واقع تجربه کاربری همان ذهنیت و تجربه کاربرتان هنگام استفاده از محصولات، خدمات، سایت، اپلیکیشن و نرم افزار شماست. اگر کاربر هنگام استفاده از محصول شما نتواند به راحتی و بدون دردسر به هدف خود برسد، موجب نارضایتی و حتی ترک سرویس یا محصول شما می‌شود. بنابراین، توجه به جزئیات و درک نیازهای کاربران برای ایجاد تجربه کاربری مثبت بسیار حیاتی است.
هم چنین طراحی رابط کاربری یا UI Design به معنای طراحی بخش‌های ظاهری از محصول است که کاربر با آنها در ارتباط است و در طی استفاده از یک نرم‌افزار یا وب‌سایت با آنها تعامل دارد. طراحی رابط کاربری شامل صفحات، دکمه‌ها، منوها، فرم‌ها و هر عنصر دیگری است که کاربر برای انجام وظایف مختلف نیاز دارد. هدف از طراحی رابط کاربری این است که تجربه کاربری را برای کاربران بهتر و راحت‌تر کند و به آنها کمک کند تا به سرعت و با راحتی به اهداف خود برسند. این طراحی شامل استفاده از رنگ‌ها، آیکون‌ها، فونت‌ها و چیدمان‌های مختلف است که کاربران را هدایت و راهنمایی می‌کند.
اصول طراحی تجربه کاربری
طراحی را می‌توان به نوعی مهارت حل مسئله تعریف کرد. ما در طراحی تجربه کاربری سعی داریم مسئله و نیاز کاربر را با روش‌های مختلف تشخیص دهیم. سپس با اصول طراحی تجربه کاربری، آن مسائل را حل کنیم. در ادامه با اصول اولیه تجربه کاربری آشنا می‌شویم:
- برطرف کردن نیاز کاربران: این اصل مهم‌ترین نکته‌ای است که یک طراح تجربه کاربری در طول طراحی باید رعایت کند. دامی که طراحان UI(رابط کاربری) و UX(تجربه کاربری) در آن می افتند، طراحی برای خودشان یا کارفرما است! طراحان غالبا محصولشان را براساس تجربیات خود طراحی می‌کنند و بیشتر به دنبال طراحی یک محصول ظاهرا زیبا و جذاب هستند تا نظر کارفرما را جلب کنند. درحالی‌که کارفرمایان یا طراحان قرار نیست بابت استفاده از خدمات موجود در محصولشان پول بپردازند بلکه این کاربران هستند که نهایتا از محصول استفاده می‌کنند و باید از خدمات راضی باشند و پول بپردازند. برای درک عمیق‌تر نیاز کاربران می‌توانیم از این روش‌ها استفاده کنیم:
- سلسله مراتب: این اصل به سازماندهی اطلاعات و عناصر به گونه‌ای که اهمیت آنها را منعکس کند، اشاره دارد. اصل سلسله مراتب به کاربران کمک می‌کند تا محتوا را به طور کارآمدتر پردازش کنند و به راحتی آنچه را که نیاز دارند، بیابند.
- زمینه کاربر: زمینه کاربری درUX به شرایط و ویژگی‌های شخصیتی کاربران اشاره دارد که بر تعامل آنها با یک محصول تأثیر می گذارد. این ویژگی‌ها شامل زمینه محیطی، فرهنگی، زمانی و احساسی آنها می شود. با درک این زمینه‌ها، طراحان می‌توانند رابط‌هایی بصری، در دسترس و متناسب با نیازهای کاربران ایجاد کنند که منجر به تجربه کاربری مثبت‌تری می‌شود.
- حس مدیریت کردن را به کاربرتان دهید: کاربران باید احساس کنترل کامل بر تعاملات خود با محصول داشته‌باشند؛ به طوری که به راحتی بتوانند اقدامات خود را به عقب بازگردانند. ناوبری در محصول باید به گونه‌ای طراحی شده باشد که کاربران هرگز احساس سردرگمی نکنند و بتوانند با اطمینان به جستجو و کاوش در آن بپردازند.
- قابلیت دسترسی: در طراحی تجربه کاربری (UX)، محصولات دیجیتالی باید به گونه‌ای طراحی شوند که همه افراد، از جمله افراد دارای معلولیت، بتوانند به راحتی از آن استفاده کنند. اصول مهم شامل استفاده از نشانه‌های بصری و صوتی برای بازخورد، پیام‌های خطا برای آگاهی از مشکلات، طراحی انعطاف‌پذیر و رعایت استانداردهای رابط کاربری است. قابلیت دسترسی، علاوه بر یک الزام اخلاقی، به بهبود SEO و دسترسی به محصول کمک می‌کند.
- تست قابلیت استفاده: طراحی UX بر حل مشکلات کاربران و قابلیت استفاده محصول تمرکز دارد. زیبایی ظاهری مهم است، اما کارایی و قابلیت استفاده از اصلی‌ترین عوامل هستند. طراحان باید اطمینان حاصل کنند که هر عنصر طراحی هدفمند باشد و وضوح ایجاد کند. طرح‌های مینیمال به دلیل قابلیت استفاده بالا، موفق هستند. آزمون‌های کاربردپذیری یا Usability Testing برای سنجش تعامل کاربران با محصول و شناسایی مشکلات احتمالی ضروری است. این نکته را همواره به یاد داشته باشید طراحی یک فرایند تکراری است و باید در تمام مراحل به دنبال بهبود آن باشید.
این اصول به عنوان پایه‌ای برای ایجاد یک تجربه کاربری است که نه تنها کاربردی بلکه لذت بخش و شهودی است. طراحان با رعایت این نکات در طراحی می‌توانند نیازها و انتظارات کاربران را در اولویت قرار دهند.
اصول طراحی رابط کاربری
اصول طراحی رابط کاربری (UI) شامل موارد زیر است:
- وضوح و سادگی: رابط کاربری باید واضح و بدون پیچیدگی‌های غیرضروری باشد تا کاربران به راحتی بتوانند از آن استفاده کنند.
۲. سازگاری: طراحی باید در دستگاه‌ها و پلتفرم‌های مختلف به طور یکسان کار کند و تجربه‌ای یکپارچه ارائه دهند.
۳. رنگ و کنتراست: استفاده صحیح از رنگ و کنتراست میتواند به کاربران کمک کند تا مهم‌ترین عناصر را تشخیص دهند و به آنها توجه کنند.
۴. تایپوگرافی: انتخاب فونت‌ها و اندازه متن باید به گونه‌ای باشد که خواندن محتوا آسان و لذت‌بخش باشد.
۵. فضای خالی: استفاده از فضای خالی به درستی میتواند به تمرکز کاربران بر محتوای مهم کمک کند و از احساس شلوغی جلوگیری کند.
۶. ناوبری منطقی: ساختار ناوبری باید منطقی و قابل پیش‌بینی باشد تا کاربران بتوانند به راحتی اطلاعات مورد نیاز خود را پیدا کنند.
۷. تعاملی بودن: عناصر تعاملی مانند دکمه‌ها و لینک‌ها باید به وضوح قابل شناسایی باشند و پاسخگویی مناسبی به اقدامات کاربر داشته باشند.
۸. آزمایش و بازخورد: طراحی UI باید به طور مداوم آزمایش شود و بازخورد کاربران باید در بهبود طراحی مورد استفاده قرار گیرد.
با رعایت این نکات می‌توانید یک رابط کاربری کارآمد و جذابی طراحی کنید که کاربران‌تان به راحتی با آن تعامل دارند و تجربه کاربری خوبی را برایشان رقم می‌زند.
